Михаил Коротько Архитектор/инженер по ИТ инфраструктуре, независимый консультант в области ИТ, а также блогер и энтузиаст виртуализации. VMware vExpert 2010/2011.
Вот и наступил новый год.
Поздравляю всех с Новым Годом и Рождеством! Всего наилучшего в этом новом году Вам и вашим близким!
Перед новым годом VMware сделала подарок – стала доступна поддержка на русском языке.
Мы рады сообщить о том, что осенью этого года в VMware Global Support Services стартовал пилотный проект по оказанию поддержи на русском языке. Немного деталей.
Роли и обязанности службы поддержки клиентов.
Служба поддержки клиентов является первой инстанцией для решения следующих вопросов:
- Принятие новой заявки на оказание технической поддержки, а также помощь с уже существующими заявками от клиентов и партнеров.
- Управление аккаунтом клиентов. Это внесение изменений, например, номера телефона или адреса. Email, к сожалению, не подлежит изменению.
- Вопросы касательно онлайн магазина.
- Вопросы касающиеся продления контрактов.
- Перенаправление заявок по инициативе клиента.
Как связаться со службой поддержки клиентов?
По телефону. Телефонная линия поддержки на русском языке 810-800-24381044. Бесплатный звонок с территории Российской Федерации.
По электронной почте. customer_service@vmware.com
Создав заявку на вебсайте.
Информация, которую нужно иметь в виду
- Как было упомянуто ранее проект русскоязычной поддержки сейчас находится в пилотной фазе, посему пожалуйста учитывайте это работая с VMware Global Support Services
- Звонки, письма и заявки через веб-сайт могут осуществляться на русском языке и будут обработаны русскими (не русскоязычными) сотрудниками, работающими в Центре Поддержки в Корке (Ирландия).
- Единственный доступный номер телефона в настоящий момент: 810-800-24381044. Бесплатный звонок с территории Российской Федерации. Мы работаем над созданием московского номера. Для заказчиков в странах СНГ – это международный звонок.
- Веб-страницы процесса создания заявки через сайт, к сожалению, пока еще на английском. Мы над этим работаем.
- На этой страничке указано, что телефонный номер для общения на английском. Это неправда, трубку будут брать русские сотрудники. Мы поправим страничку в самое ближайшее время.
Свежие комментарии